Omnichannel w Chinach z cyfrową etykietą cenową
Każdy zna Amazon, Ebay i Zalando. Większość z nas regularnie robi zakupy w Rewe, Lidlu, Globusie czy Realu, a na co dzień korzysta z różnego rodzaju aplikacji na swoich smartfonach. Ale jak można to połączyć? Odpowiedzią jest omnichannel.
Treść:
- Co robią Chińczycy?
- Crosschannel
- Multichannel
- Omnichannel
- Online to Offline (O2O)
- Przykład HeMa Fresh Store
- Przykład 1919 Sklep monopolowy
- Moja opinia
- Uwagi
Dlaczego centra miast wymierają
Kto pamięta jeszcze małe sklepiki na rogu? Szybko kupuję gumę do żucia lub coś do picia.
Sklep na rogu, który znałem w mojej okolicy, był zamknięty. Wypchnięto go w czasach, gdy wszyscy woleli robić zakupy w centrum miasta.
Domy towarowe w małym mieście
Jak miło było, gdy za rogiem czekały kolejne domy towarowe.
W piwnicy znajdowała się porcelana i zastawa stołowa, na parterze artykuły papiernicze i plecaki szkolne.
Na pierwszym piętrze znajdowała się część odzieżowa dla dorosłych, a na drugim raj dla najmłodszych z zabawkami i ubraniami.
Niestety, wszystkie domy towarowe w moim mieście zbankrutowały.
Coraz mniej biznesu
Z 25 000 mieszkańców nie należymy do największych miast. Ale pełny deptak z wieloma sklepami, w tak małym mieście, ma swój urok.
Mimo to mam wrażenie, że niewiele sklepów zdołało się utrzymać na trudnym rynku. Niestety, większość z nich co roku zmienia lokatorów.
W końcu może być tylko jeden.
Trend mówi, że to co małe musi ustąpić miejsca temu co duże. Że ten duży ustawia się na granicach miasta i klienci pielgrzymują do niego.
W końcu klient jest zbyt wygodny i dużo zamawia przez Internet.
W końcu już w 2011 roku 65% Niemców szukało informacji w Internecie i tam podejmowało decyzję o zakupie, zanim dokonało zakupu w sieci lub poza nią.
Wyjątki
Jeśli małe sklepy przetrwają, to być może dlatego, że są to przeważnie firmy rodzinne, które są właścicielami całego budynku, a więc nie ma mowy o wynajmie.
Z drugiej strony, nasze społeczeństwo jest coraz starsze, a nasi starsi anty-amazonowi obywatele wspierają nasze śródmieście. W pewnym momencie dzisiejsi młodzi staną się jutrzejszymi starcami. Ale oni będą już przyzwyczajeni do Google i tym podobnych.
Co robią Chińczycy?
Istnieją dobre powody, dla których wybieram Chiny jako przykład. Podczas mojej pierwszej wizyty w Pekinie miałem ograniczone poglądy, karmione przez media i przez ogólny brak zainteresowania.
O Chinach rzadko wspominano w szkole. Każdy, kto kiedykolwiek był w Chinach, a zwłaszcza doświadczył jednej z wielu dużych metropolii, wie, że Chiny poruszają się z prędkością światła.
Przykład ten jest oczywiście nieco przesadzony, ale ma na celu pokazanie, że Chińczycy są obecnie pod pewnymi względami pionierami.
Definicja Crosschannel
Pochodzi z sektora mediów. Pozwala to na przykład stacjom telewizyjnym odnotowywać wyższe przychody z reklam. Produkty mogą być reklamowane nie tylko za pomocą spotów telewizyjnych, ale również poprzez stronę internetową nadawcy.
Kampanie marketingowe wykorzystujące rozwiązania crosschannel wprowadzają produkty do sprzedaży różnymi kanałami.
Na przykład, produkt może być oferowany przez telefon i przez e-mail. Supermarket w sąsiedztwie może oferować swoje towary lokalnie i przez Internet. Zawsze wykorzystywane są co najmniej dwa kanały.
Definicja wielokanałowości
Podejście to realizuje ideę, że klient może podjąć decyzję o zakupie w dowolnym miejscu. W podróży na smartfonie, podczas surfowania, w domu w Internecie lub podczas zakupów.
Najprostszym przykładem może być supermarket, który sprzedaje swoje towary lokalnie i za pośrednictwem sklepu internetowego. Oznacza to, że produkty są nie tylko wprowadzane na rynek różnymi kanałami, ale także sprzedawane konsekwentnie przez wiele kanałów.
Wyjaśnienie pojęcia Omnichannel
Jest to dalszy rozwój strategii wielokanałowej. Efektem omnichannel marketingu powinno być połączenie wszystkich kanałów w sieć.
Weźmy za przykład bank. Obecnie, aby dokonać przelewu, można udać się do najbliższego oddziału. Możesz wykonać przelew w domu za pośrednictwem bankowości internetowej oraz aplikacji na smartfona.
Czy to już jest omnichannel? Nie, dopóki nie dokonasz przelewu online, nie sprawdzisz stanu konta w aplikacji będąc w ruchu i nie wydrukujesz wyciągu z konta następnego dnia w swoim oddziale. To jest właśnie omnichannel. Istotne jest przy tym, że kanały muszą być połączone ze sobą w sieć.
Zamawianie przez aplikację na smartfonie za pośrednictwem e-commerce
Wyjaśnienie pojęcia Online to Offline (O2O)
Znane również jako online to offline. Jest to koncepcja, w której klient końcowy jest zachęcany do dokonania zakupu w rzeczywistym sklepie za pośrednictwem Internetu. Elektroniczne etykietowanie cenowe odgrywa tu istotną rolę.
W innym poście ponownie zagłębiam się w ten punkt.
Przykład HeMa Fresh Store
HeMa jest częścią Alibaba Group. Platforma B2B Alibaba.com, założona w 1999 roku, obsługuje przede wszystkim firmy.
Tutaj firmy mogą znaleźć potencjalnych dostawców dla większych ilości zakupów. W 2016 roku Grupa Alibaba otworzyła pierwszy sklep HeMa Fresh Store.
Specjalizująca się w handlu artykułami spożywczymi firma, której powierzchnia sklepu wynosi 4500 m², stawia na strategię omnichannel.
Skuteczna strategia omnichannel
HeMa otrzymuje do 4000 zamówień dziennie poprzez swój portal internetowy. HeMa zobowiązuje się wobec swoich klientów, niezależnie od tego, czy dokonują oni zakupów online czy offline (w sklepie), że w promieniu 5 km towar zostanie dostarczony w ciągu 30 minut.
Przy kasie płatność odbywa się wyłącznie przez APP, za pomocą Alipay.
Salon wystawowy, magazyn i restauracja
Powierzchnia sklepowa pełni w tej konstelacji kilka funkcji. Z jednej strony klienci mogą tu jak zwykle oglądać towary.
Jednocześnie można tutaj składać zamówienia lub dokonywać normalnych zakupów. Powierzchnia sklepowa jest jednocześnie powierzchnią magazynową.
Na życzenie klientów, po zakupach, w restauracji na miejscu powstaje pyszne menu z zakupionych składników.
Ogólnie rzecz biorąc, jasne jest, jak różnie i wyrafinowanie działa chiński system. System ten został już w pewnym stopniu przyjęty w Niemczech.
Ekspansja
Ze względu na sukces i popularność tego modelu sklepu, duża suma została ponownie zainwestowana, co zaowocowało otwarciem dziesięciu nowych oddziałów w Szanghaju.
Postrzeganie klienta
HeMa oferuje 3000 artykułów ze 103 krajów. 80% artykułów suchych i 20% artykułów świeżych, przy czym w najbliższej przyszłości ilość artykułów świeżych zostanie zwiększona do 30%, które, jak już wspomniano, są przygotowywane bezpośrednio na miejscu przez kucharzy w restauracji zakładowej. Zakupy nabierają zupełnie nowego oblicza.
Dostawa
Największym wyzwaniem w przypadku zamówień online/offline jest czas dostawy. Według HeMa, 10 pracowników pracuje na dwie zmiany jako zbieracze zamówień.
W zakresie dostawy istnieje własny serwis dostawczy oraz zwykłe usługi spedycyjne i paczkowe. Przy dostawie towaru pracuje łącznie 200 pracowników. Każdy proces wewnętrzny został sprawdzony i zoptymalizowany.
Cyfrowe etykiety cenowe
Jednym z kluczowych czynników optymalizacji jest system ESL naszego producenta Hanshow Technology. HeMa zdecydowała się na zastosowanie rozwiązania Hanshow ESL we wszystkich oddziałach.
Dzięki przejściu na ESL, proces wyceny nigdy nie był prostszy. Ceny w sklepie internetowym i sklepie offline są zawsze zsynchronizowane w czasie rzeczywistym.
Korzyści to znaczne obniżenie kosztów personelu, mniej błędnych cen, zwiększona efektywność zarządzania cenami oraz optymalny przegląd stanów magazynowych, ponieważ są one wyświetlane bezpośrednio.
Jakie ulepszenia są przewidziane na przyszły rok?
W przyszłości HeMa będzie w stanie zlokalizować poszczególne produkty za pomocą skanera kodów kreskowych. Podświetlana dioda LED zapewnia dodatkową pomoc wizualną.
Ponieważ osoba kompletująca nie musi już szukać produktów, oszczędza się kilka minut na jednym zamówieniu.
Jak HeMa może dostarczać tak szybko?
System przenośników taśmowych w tle zbiera towar w workach chłodniczych.
W ten sposób HeMa potrzebuje tylko 10 minut od otrzymania zamówienia. To jest właśnie sekret szybkiej dostawy.
Jak HeMa wpływa na omnichannel retail za pomocą cyfrowych etykiet cenowych
Wpływ HeMa wywarł trwałe piętno na i tak już silny chiński sektor handlu detalicznego omnichannel.
Eksperci ds. handlu detalicznego uważają, że cyfrowe etykiety cenowe staną się w przyszłości standardem dla wszystkich detalistów omnichannel. Decydujące znaczenie ma zautomatyzowany proces etykietowania cenowego, zarządzanie magazynem i inne powiązane rozwiązania.
Przykład 1919 Sklep monopolowy
Tradycyjnej firmie trudno jest pozyskać klientów w sieci. Z kolei 1919 Liquor Store z powodzeniem zintegrował model omnichannel. Sukces ten jest możliwy dzięki połączonemu przepływowi danych online i offline.
Rozmiar
Według stanu na lipiec 2016 r. sieć 1919 posiadała 733 oddziały. Znajdują się one w 300 różnych miastach w 31 stanach. Łańcuch dostaw Liquor Store 1919 umożliwia 733 sklepom realizację dostaw w ciągu 19 minut.
1919 Liquor Store to największa w Chinach sieć monopolowa działająca na zasadzie omnichannel. Trzecia co do wielkości sieć sklepów po Tmall i Jingdong w Chinach.
Obsługa na światowym poziomie
Usługi firmy 1919 to przystępne ceny, bardzo dobra jakość, duży wybór i szybka dostawa. To są główne powody, dla których sieć tak szybko się rozwija.
Ceny są gwarantowane, ponieważ 1919 negocjuje bezpośrednio z winiarniami i może dzięki temu oferować produkty po atrakcyjnych cenach.
Aby zapewnić wysoką jakość, konieczna jest bezpośrednia współpraca z winiarniami. Specjalnie przeszkoleni pracownicy decydują o tym, jakie odmiany są oferowane.
Kod QR umieszczony na każdej butelce dostarcza szczegółowych informacji na temat pochodzenia.
1919, dzięki swojemu 17-letniemu doświadczeniu, może korzystać z wielu dostawców.
W ofercie znajduje się bogaty asortyment 7000 artykułów.
Z logistycznego punktu widzenia, zamówienia online są zawsze wysyłane do najbliższego oddziału w celu dostarczenia. Poszczególne oddziały pełnią w tym systemie rolę najbliższego magazynu.
Unikalny model franczyzy
Rozwiązaniaomnichannel odgrywają kluczową rolę w obniżeniu kosztów operacyjnych i zapewnieniu szybkiej dostawy.
Z tego powodu rok 1919 wymaga szybkiej ekspansji. Aby utrzymać lepszą kontrolę nad usługami i jakością, przyjęto nowy model franczyzowy.
Model franczyzowy
Inwestor wnosi kwotę niezbędną do otwarcia biznesu. 1919 r. przejmuje całkowitą kontrolę nad oddziałem.
Model ten pozwala na ciągłe zarządzanie na wysokim poziomie, ujednolicenie procesów i świadczenie usług, które konsekwentnie zapewniają wysoki poziom jakości we wszystkich oddziałach.
Jak można zastosować omnichannel?
W listopadzie 2015 roku, 1919 stał się największą platformą online dla alkoholi dzięki przejęciu konkurenta.
Cały proces omnichannel został zrealizowany dzięki inteligentnym rozwiązaniom. Dział spedycji zwraca uwagę na procesy i stale pracuje nad utrzymaniem kosztów na niskim poziomie.
Cyfrowe etykiety cenowe w 1919 Liquor Store
W maju 2015 roku, 1919 podpisał z naszym partnerem Hanshow umowę na wyposażenie całej sieci w ESL.
Uzgodniono również, że wspólnie opracowana zostanie platforma Big Data, która pozwoli na generowanie lepszych usług dzięki analizie danych.
Ulepszenie dzięki rozwiązaniu Hanshow ESL
Synchronizacja cen online i offline, usprawnienie zarządzania produktami na poszczególnych półkach oraz zwiększenie efektywności pracowników w lokalizowaniu produktów.
Kody QR na poszczególnych ESL dostarczają szczegółowych informacji. Więcej czasu pozostaje na obsługę klienta.
Analiza danych będzie niezbędna w przyszłości. Usługa ta pozwoli ograniczyć niepotrzebne wydatki na marketing i wskaże właściwy kierunek działań.
Skanowanie kodów QR
Moja opinia
Podczas gdy u nas centra miast wymierają, rynek chiński oferuje nam ciekawe podejście do łączenia online i offline. Trzeba zmierzyć się z rzeczywistością. Dziś obecność w Internecie jest niezbędna do przetrwania.
HeMa i 1919 są udanymi przykładami rozwiązań omnichannel. Rozwiązanie ESL odgrywa główną rolę w obu scenariuszach. Nie wiadomo jeszcze, kiedy rynek niemiecki zareaguje na to zjawisko całościowo.
Masz pytania, sugestie lub zupełnie inną opinię? Wystarczy zostawić komentarz poniżej.
Zapisz się do naszego newslettera.
Zdjęcia:
"Zachód słońca w Szanghaju" Adi Constantin
"Ecommerce smartphone" WDnet
