Každý zná Amazon, Ebay a Zalando. Většina z nich pravidelně nakupuje v Rewe, Lidlu, Globusu nebo Realu, zatímco s našimi smartphony používáme všechny druhy aplikací každý den. Ale jak to lze kombinovat? Odpověď je omnichannel.

 

Obsah:

• Co dělají Číňané?
• Crosschannel
• Vícekanálový
• Omnikanálový
• Online do režimu offline (O2O)
• Příklad HeMa Fresh Store
  • Showroom, sklad a restaurace
  • Digitální cenovky
  • Jak může HeMa dodávat tak rychle?
• Příklad 1919 Obchod s alkoholem
  • Unikátní franšízový model
  • Digitální cenovky v obchodě s alkoholem v roce 1919
• Můj názor
• Komentáře

 

Proč vymřejí vnitřní města

Kdo si ještě pamatuje malé obchody s mámou a popem na rohu? Rychle koupil žvýkačku nebo něco k pití.

Obchod s mámou a popem z mého okolí, o kterém jsem věděl, že je zavřený. Byl vysídlen v době, kdy všichni raději nakupovali v centru města.

 

Obchodní domy v malém městě

Jak krásné to bylo, když další obchodní dům lákal za roh.

V suterénu byl porcelán a nádobí, v přízemí psací župaliny a školní batohy.

První patro bylo oděvní prostor pro dospělé a ve druhém patře ráj pro ty nejmenší s hračkami a oblečením.

Bohužel všechny obchodní domy v mém městě vyhlásily bankrot.

 

Stále méně obchodů

S 25 000 obyvateli nejsme jedním z největších měst. Ale plná pěší zóna s mnoha obchody, v takovém malém městě, má své kouzlo.

Přesto mám pocit, že jen málo obchodů se dokázalo udržet na tvrdém trhu. Bohužel většina z nich mění nájemníky každý rok.

 

Nakonec může být jen jeden.

Trendem je, že malé musí ustoupit velkému. Že se ten velký umístí na hranice města a zákazníci se k němu udělají pouť.

Nakonec je zákazník příliš pohodlný a objednává hodně online.

Koneckonců, již v roce 2011 65% Němců zkoumá online a učinilo své rozhodnutí o nákupu před nákupem offline nebo online.

 

Výjimky

Pokud malé podniky přežijí, může to být způsobeno tím, že se většinou jedná o rodinné společnosti, které vlastní celou budovu, a tudíž nevzniká nájemní smlouva.

Na druhou stranu naše společnost stárne a stárne a naši starší občané proti Amazonii podporují naše centrum města. V určitém okamžiku budou dnešní mladí staří, staří zítřka. Ale pak jsou již zvyklí na Google a podobně.

 

Co dělají Číňané?

Existují dobré důvody, proč beru Čínu jako příklad. Při své první návštěvě Pekingu jsem měl omezené názory, živené médii a všeobecným nezájmem.

O Číně se ve škole mluvilo jen zřídka. Každý, kdo někdy byl v Číně, a zejména zažil jednu z mnoha velkých metropolí, ví, že Čína se převrací rychlostí světla.

Příklad je samozřejmě trochu přehnaný, ale měl by ukázat, že Číňané jsou nyní v některých bodech průkopníky.

 

Vysvětlení pojmů crosschannel

Původně pochází z mediálního sektoru. To znamená, že například televizní stanice mohou zaznamenávat vyšší příjmy z reklamy. Produkty mohou být uváděny na trh nejen prostřednictvím televizních reklam, ale také prostřednictvím webových stránek provozovatele vysílání.

Marketingové kampaně, které se spoléhají na crosschannel řešení, uvádějí produkty na trh různými kanály.

Produkt lze například nabídnout telefonicky a e-mailem. Supermarket v okolí může nabídnout své zboží na místě a na internetu. Vždy se používají alespoň dva kanály.

 

Vysvětlení pojmu vícekanálový 

Tento přístup sleduje myšlenku,že zákazník může učinit rozhodnutí o nákupu kdekoli. Na cestách na svém smartphonu, při surfování, doma na internetu nebo při nakupování.

Nejjednodušším příkladem by byl supermarket, který prodává své zboží lokálně a prostřednictvím internetového obchodu. To znamená, že produkty jsou nejen uváděny na trh na různých kanálech, ale také důsledně prodávány prostřednictvím několika kanálů.

 

Vysvětlení pojmu omnichannel

Jedná se o další vývoj vícekanálové strategie.  Výsledkem omnikanálového marketingu by mělo být vytváření sítí všech kanálů.

Vezměme si jako příklad banku. V dnešní době můžete svůj převod odvézt na nejbližší pobočce. Převod můžete provést doma prostřednictvím online bankovnictví a prostřednictvím aplikace pro smartphone.

To už je omnikanálový? Pouze při online převodu si na cestách prohlédněte zůstatek na účtu v aplikaci a druhý den si vytiskněte výpisy z účtu ve své pobočce. Tohle je omnikanálový. Klíčovým bodem je, že kanály musí být vzájemně propojeny.

 

 

Definice termínů online až offline (O2O)

Také známý jako online do offline. Jedná se o koncept, ve kterém je koncový zákazník povzbuzován k nakupování ve skutečném obchodě přes internet. Elektronické označování cen hraje v této oblasti důležitou úlohu.

V jiném příspěvku půjdu do tohoto bodu znovu.

 

Příklad HeMa Fresh Store

HeMa je součástí skupiny Alibaba. Platforma B2B, založená v roce 1999, Alibaba.com, slouží především společnostem.

Zde mohou společnosti najít potenciální dodavatele pro větší nákupní množství. V roce 2016 otevřela skupina Alibaba první hema fresh store.

Společnost se specializuje na potraviny s velikostí obchodu 4500 m² a spoléhá se na omnikanálovou strategii.

 

Úspěšná omnikanálová strategie

HeMa přijímá až 4000 objednávek denně prostřednictvím svého online portálu. HeMa se zavazuje svým zákazníkům, ať už nakupujete online nebo offline (v obchodě), že v okruhu 5 km je zboží dodáno do 30 minut.

U pokladny platí výhradně APP, s Alipay.

 

Showroom, sklad a restaurace

Prostor obchodu má v této konstelaci několik funkcí. Na jedné straně zde mohou zákazníci prohlížet zboží jako obvykle.

Současně zde lze objednávat nebo nakupovat normálně. Prostor obchodu je také skladovací prostor.

Na požádání si zákazníci mohou nechat vytvořit lahodné menu po nakupování, v vlastní restauraci, s zakoupenými ingrediencemi.

Celkově je jasné, jak odlišně a sofistikovaně čínský systém funguje. Tento systém již byl do jisté míry přijat v Německu.

 

Expanze

Vzhledem k úspěchu a popularitě tohoto modelu obchodu byla reinvestována velká částka, což vedlo k otevření deseti nových obchodů v Šanghaji.

 

Vnímání zákazníka

HeMa nabízí 3000 výrobků ze 103 zemí. 80% suchý sortiment a 20% čerstvé zboží, čímž se v blízké budoucnosti čerstvé zboží zvýší na 30%, které, jak již bylo zmíněno, připravují přímo na místě kuchaři v hotelové restauraci. Zážitek z nákupu dostane zcela novou tvář.

 

Doručení

Největší výzvou u online / offline objednávek je dodací lhůta. Podle HeMa pracuje 10 zaměstnanců jako výběrců objednávek ve dvou směnách.

Pro doručení je k dispozici interní doručovací služba a obvyklé spediční a balíkové služby. Na dodávce zboží pracuje celkem 200 zaměstnanců. Každý interní proces byl prověřen a optimalizován.

 

Digitální cenovky

Jedním z klíčových faktorů optimalizace je systém ESL od našeho výrobce Hanshow Technology. HeMa se rozhodla využít řešení Hanshow ESL ve všech oborech.

Přechodem na ESL nebyl cenový proces nikdy jednodušší. Ceny v internetovém obchodě a v offline obchodě jsou vždy synchronní v reálném čase.

Výhodou jsou výrazně snížené osobní náklady, méně chybných cen, zvýšená efektivita řízení cen a optimalizovaný přehled o všech úrovních zásob, protože jsou zobrazeny přímo.

 

Jaká vylepšení přijdou příští rok?

V budoucnu bude HeMa schopna najít jednotlivé produkty pomocí skeneru čárových kódů. Blikající LED dioda nabízí další optickou pomoc.

Vzhledem k tomu, že výběr objednávky již nemusí vyhledávat produkty, ušetří se několik minut na objednávku.

 

Jak může HeMa dodávat tak rychle?

Systém dopravního pásu v pozadí shromažďuje zboží v chladnějších pytlích.

HeMa tedy potřebuje pouze 10 minut po obdržení objednávky. Tohle je tajemství rychlého doručení.

 

Jak HeMa ovlivňuje omnikanálový maloobchod s digitálními cenovkami

Vliv HeMa má trvalý dopad na již tak silný čínský omnikanálový obchod.

Odborníci na maloobchod se domnívají, že digitální cenovky budou v budoucnu standardem pro všechny maloobchodníky omnichannel. Rozhodující je proces automatizovaného označování cen, řízení skladu a další související řešení.

 

Příklad 1919 Obchod s alkoholem

Pro tradiční společnost je obtížné inzerovat zákazníkům online. 1919 Liquor Store, na druhé straně, integroval úspěšný omnichannel model. Kombinovaný tok online a offline dat umožňuje tento úspěch.

 

Velikost

V červenci 2016 patřilo do řetězce 1919 733 prodejen. Ve 300 různých městech, rozložených do 31 států. Dodavatelský řetězec obchodu s alkoholem z roku 1919 umožňuje 733 obchodům dodat do 19 minut.

1919 Liquor Store je největší čínský řetězec lihovin omnichannel.   Třetí největší řetězec sám o sobě, po Tmall a Jingdong v Číně.

 

Služba světové úrovně

Služba 1919 zahrnuje rozumné ceny, velmi dobrou kvalitu, skvělou volbu a rychlé dodání. To jsou hlavní důvody, proč se řetězec rozšiřuje tak rychle.

Ceny lze zaručit, protože rok 1919 může jednat přímo s vinařstvími a nabídnout tak produkty za atraktivní ceny.

Pro zajištění vysoké kvality je nutné pracovat přímo s vinařstvími. Speciálně vyškolení zaměstnanci rozhodují o tom, které odrůdy jsou nabízeny.

QR kód na každé láhvi poskytuje podrobné informace o původu.

Rok 1919 se svými 17 lety zkušeností může čerpat z velkého počtu dodavatelů.

Nabízí se bohatý sortiment 7000 položek.

Logisticky jsou online objednávky vždy zasílány do nejbližšího obchodu, aby bylo provedeno doručení. V tomto systému fungují jednotlivé větve jako nejbližší sklad.

 

Unikátní franšízový model

Omnikanálový Řešení hrají klíčovou roli při úspoře provozních nákladů a zajištění rychlého dodání.

Z tohoto důvodu se rok 1919 musí rychle rozšířit. Aby byla zachována lepší kontrola nad službami a kvalitou, byl použit nový franšízový model.

 

Franšízový model

Investor přináší potřebnou částku na otevření závodu. V roce 1919 bylo převzato celé vedení pobočky.

Tento model umožňuje nepřetržité řízení na vysoké úrovni, jednotné procesy a služby, přičemž vysoká úroveň kvality může být konzistentně implementována ve všech odvětvích.

 

Jak lze Omnichannel používat?

V listopadu 2015 se 1919 stala největší online platformou pro lihoviny získáním konkurenta.

Kompletní omnikanálový proces byl realizován pomocí chytrých řešení. Přepravní oddělení věnuje pozornost procesům a neustále pracuje na udržení nákladů na snížení.

 

Digitální cenovky v obchodě s alkoholem v roce 1919

V květnu 2015 1919 podepsal s naším partnerem Hanshow smlouvu, že celý řetězec by měl být vybaven ESL.

Dále bylo dohodnuto, že bude společně vyvinuta platforma pro data velkého objemu s cílem vytvořit lepší služby prostřednictvím analýzy údajů.

 

Zlepšení prostřednictvím řešení Hanshow ESL

Synchronizace online a offline cen, lepší správa produktů na jednotlivých regálech a větší efektivita zaměstnanců při vyhledávání produktů.

QR kódy na jednotlivém OSČ poskytují podrobné informace. Na zákaznickou podporu je více času.

Analýza údajů bude v budoucnu nezbytná. Tato služba sníží zbytečné marketingové výdaje a uvede správný směr.

 

Můj názor

Zatímco zde vymřejí vnitřní města, čínský trh nám nabízí zajímavé přístupy, jak kombinovat online a offline. Realitě se musí podívat do očí. V dnešní době je online přítomnost nezbytná pro přežití.

HeMa a 1919 jsou úspěšnými příklady omnikanálových řešení. Řešení ESL hraje v obou scénářích ústřední roli. Otázka, kdy bude německý trh reagovat na celostátní úrovni, ukáže budoucnost.

Máte nějaké dotazy, návrhy nebo úplně jiný názor? Stačí zanechat komentář.

Přihlaste se k odběru našeho zpravodaje.

Zpět na vrchol

Obrázky:

"Šanghajský západ slunce" od Adi Constantina

"Ecommerce Smartphone" podle WDnet